Faq

1. Suis-je obligé d'ouvrir un compte pour comander ?

Il est nécessaire de créer un compte chez MEDIMASQUE. Veuillez appuyer sur l'onglet " Connexion/ Inscription "en haut à droite. Il comprend la possibilité d'examiner les commandes passées et actuelles, d'imprimer des factures, de retourner des articles.

Si vous rencontrez des problèmes pour ouvrir un compte, vous pouvez nous contacter à tout moment.

2. Combien de temps dure la livraison de ma commande ?

Les conditions de livraison selon les pays peuvent être consultées ici.

3. Ma commande a-t-elle été envoyée ?

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un lien de suivi de livraison quand votre commande sera expédiée. Si vous vous apercevez que votre commande n'a pas encore été expédiée, n'hésitez pas à nous contacter pour nous demander la raison pour laquelle celle-ci est retenue. Veuillez inclure le numéro de commande afin que nous puissions accéder rapidement à votre compte client.

4. Notre entreprise ou cabinet dispose d'un numéro de TVA, devons-nous donc régler la TVA ?

Pour être exempté de TVA, vous devez posséder un numéro intracommunautaire de TVA ou numéro intracom valide.

Celui-ci indique si vous avez ou non à régler la TVA, merci de le renseigner lors du passage de commande en ligne ou en commandant par email.

Merci d'indiquer le code entièrement, y compris les deux premières lettres afin que notre système puisse le reconnaître.

5. Je désire obtenir un devis

Vous désirez obtenir un devis avant de pouvoir commander, par exemple dans le cadre d'une commande par mandat administratif?

Envoyez-nous simplement un e-mail à l'adresse suivante: contact@medimasque.com

Merci de nous communiquer:

- adresse de livraison/ facturation

- numéro intracommunautaire de TVA

- numéro de Siret

- le(les) article(s)

- quantité(s)

- moyen de paiement

6. Puis-je avoir une remise ?

Nous nous efforçons d'obtenir les prix les plus bas possible en ce temps difficile.

Nos prix de gros sont dégressifs selon le volume commandé.

Vous pouvez nous contacter en nous indiquant le produit voulu, sa quantité ainsi que la destination d'expédition. Nous examinerons les meilleurs prix et nous vous contacterons dans le plus bref délai.

7. Quels sont les délais de production pour une commande spéciale ?

Pour toute commande supérieure à 10 000 pcs de masque chirurgical ou FFP2, nous vous garantissons un délai de 2 semaines à compter du dépôt d’acompte de 40%.